Endurgreiðslustefna

1. Almenn ákvæði

​

 

Þessi endurgreiðslustefna gildir fyrir allar bókanir og greiðslur sem gerðar eru í gegnum vefsíðu eða aðra samskiptaleið Ice Clean West.

Markmið okkar er að tryggja sanngjarna og gegnsæja afgreiðslu endurgreiðslumála.

​

2. Afnám með fyrirvara

​

 

 

 

 

 

• Ef þjónusta er afpöntuð með meira en 24 klst. fyrirvara áður en þrif hefjast, er full endurgreiðsla veitt.

• Ef pöntun er aflýst innan 24 klst., er 50% af heildarverði innheimt til að mæta kostnaði vegna undirbúnings og tímaáætlunar.

 

 

 

 

 

 

3. Aðgangur og mæting

​

Ef starfsfólk Ice Clean West fær ekki aðgang að húsnæðinu á umsömdum tíma eða ef rangar upplýsingar um staðsetningu hafa verið gefnar, telst pöntunin afgreidd og engin endurgreiðsla fer fram.

​

4. Kvartanir vegna gæða

 

 

 

 

​

Við leggjum metnað í gæði þjónustunnar.

Ef viðskiptavinur er óánægður skal hann hafa samband innan 24 klst. eftir að þrifum lýkur.

 

• Endurþrif á viðkomandi svæði eru framkvæmd án endurgjalds.

• Ef vandamál heldur áfram eftir endurþrif getur hlutleg endurgreiðsla verið veitt.

 

 

 

 

 

 

5. Tæknileg mistök og tvöföld greiðsla

​

Ef tæknilegt vandamál leiðir til tvöfaldrar eða rangrar greiðslu, verður viðskiptavini endurgreitt að fullu innan 3–5 virkra daga.

 

6. Aðferð við endurgreiðslu

 

 

 

 

 

Endurgreiðsla er framkvæmd með sama greiðslumáta og notaður var við upphaflegu bókunina (t.d. greiðslukort, millifærsla eða netgreiðslugátt).

 

7. Þjónusta sem ekki er endurgreidd

 

 

 

 

 

Eftirfarandi atriði eru ekki endurgreidd:

 

• Gjafabréf og inneignir.

• Hluti þjónustu sem þegar hefur verið framkvæmd.

• Þjónusta sem hefur verið veitt að fullu samkvæmt samningi.